В соответствии с законом:

1. рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно;
2. обращение, поступившее по информационным системам общего пользования (Интернет) также подлежит рассмотрению в порядке, установленном законом 59-ФЗ;
3. обращения делятся на три основные категории:
4. предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов местного самоуправлени? развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
5. заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
6. жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
7. в обращении гражданин обязательно должен указать:
8. свои фамилию, имя, отчество (отчество — при наличии);
9. свой почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
10. суть обращения;
11. ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адрес/, указанному в обращении;
12. в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина и его почтовый адрес, то ответ на обращение не дается;
13. обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
14. обращение подлежит регистрации в течение трех дней с момента поступления;
15. обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его ретстрации.